Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent : livraison, commande, retrait au domaine, coffrets et conseils sur nos vins. Une autre question ? Appelez-nous au 03 88 92 03 21 ou écrivez-nous à info@vinruhlmann.fr.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Votre commande est préparée à notre cave de Scherwiller, puis confiée à DPD ou à UPS. En général, le colis arrive en moins d’une semaine.
Dans quels pays livrez-vous ?
En France métropolitaine, en Allemagne, en Belgique et aux Pays-Bas. Vous pouvez aussi retirer votre commande gratuitement au domaine, à Scherwiller.
Combien coûte la livraison ?
Le tarif dépend du nombre de bouteilles (un coffret compte pour 3 bouteilles). Le montant exact s’affiche dans le panier, avant le paiement.
- France métropolitaine : 10 € pour 3 bouteilles, 14 € de 4 à 6 bouteilles, 18 € à partir de 7 bouteilles. Livraison offerte dès 180 € d’achat.
- Allemagne, Belgique, Pays-Bas : 14 € pour 3 bouteilles, 16 € de 4 à 6, 20 € de 7 à 12, 21 € au-delà. Livraison offerte dès 240 € d’achat.
Y a-t-il un minimum de commande ?
La livraison à domicile est possible à partir de 3 bouteilles. Le retrait au domaine est possible dès 1 bouteille.
Et si une bouteille arrive cassée ?
Pendant le transport, les risques de casse ou de perte sont à notre charge (article 10 de nos conditions générales de vente). Contactez-nous dès réception à info@vinruhlmann.fr ou au 03 88 92 03 21 : nous trouvons une solution avec vous.
Puis-je faire livrer directement la personne à qui j'offre ?
Oui : indiquez son adresse comme adresse de livraison lors de la commande, et ajoutez si vous le souhaitez un message pour le destinataire.
Retrait au domaine
Comment retirer ma commande au domaine ?
Choisissez « Retrait au domaine » lors de la commande : c’est gratuit, dès 1 bouteille. Nous vous prévenons par e-mail quand votre commande est prête, et vous la récupérez à la cave, 31 rue de l’Ortenbourg à Scherwiller, aux heures d’ouverture.
Commande et paiement
Comment puis-je payer ?
Par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou Link. Le paiement est sécurisé et traité par Stripe : nous n’avons jamais accès à vos données de carte.
Dois-je créer un compte ?
Non, vous pouvez commander sans compte. Le compte est facultatif : il permet de retrouver vos commandes et vos adresses.
Faut-il être majeur pour commander ?
Oui. La vente d’alcool est interdite aux mineurs de moins de 18 ans : vous le certifiez lors de la commande, et une pièce d’identité peut vous être demandée à la livraison ou au retrait.
Puis-je changer d'avis après ma commande ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter à compter de la réception. Tout est expliqué sur la page Retours et remboursements, et la rétractation peut se faire en ligne.
Coffrets et cadeaux
Proposez-vous des coffrets cadeaux ?
Oui : quatre coffrets de 3 vins d’Alsace composés au domaine, chacun avec un limonadier offert.
Puis-je ajouter un message pour la personne ?
Oui, un champ « Message pour le destinataire » est prévu lors de la commande.
Faites-vous des cadeaux d'entreprise ?
Pour les comités d’entreprise, les cadeaux clients et les commandes en nombre, rendez-vous sur notre espace professionnels.
Nos vins
D'où viennent vos vins ?
De notre vignoble familial de Scherwiller, en Alsace, certifié Haute Valeur Environnementale. Le domaine a été fondé en 1958 par Gilbert Ruhlmann ; nous produisons des vins d’Alsace AOC, des Crémants d’Alsace et le Grand Cru Frankstein.
Comment conserver vos bouteilles ?
Couchées, à l’abri de la lumière, dans un endroit frais à température stable. Le potentiel de garde de chaque vin est indiqué sur sa fiche.
À quelle température servir vos vins ?
Elle est indiquée sur chaque fiche : par exemple 5 à 7 °C pour le Crémant d’Alsace, 8 à 10 °C pour les Vendanges Tardives.
Visiter le domaine
Peut-on venir déguster au domaine ?
Oui, la cave vous accueille 7 jours sur 7 pour découvrir et déguster nos vins, au 31 rue de l’Ortenbourg à Scherwiller. Horaires et accès sur la page Contact. Pour un groupe, appelez-nous à l’avance au 03 88 92 03 21.
Où vous retrouver en dehors du domaine ?
Nous participons à des salons et foires dans toute la France : les prochaines dates sont sur la page Nous retrouver.
Comment recevoir vos nouveautés ?
Inscrivez-vous à la lettre du domaine, en bas de chaque page : quelques nouvelles par an (millésimes, salons, offres), désinscription en un clic.